相关政策文件：关于印发《和田地区贯彻落实〈自治区切实解决老年人运用智能技术困难工作方案〉的实施意见》的通知

“和田地区贯彻落实《自治区切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》的实施意见”，对切实解决老年人运用智能技术困难工作做出安排部署。从老年人视角和立场出发，充分尊重老年人、关心关爱老年人，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

什么样的智能产品适合老年人？

在智能技术和智能产品高速发展的今天，老年人群体到底该何去何从？老年人在接触一些智能产品的时候，主要存在生理障碍、心理障碍、知识障碍和社会障碍四大障碍。

老年人在学习使用智能产品时，会感到压力并产生焦虑心情。面对智能产品时，不懂的时候也不好意思问，甚至会担心会不会因为自己使用不当，而造成手机损坏、过多花钱等问题。如果老年人用起来困难，或者因‘学不会’而造成‘不敢用’，甚至伤害了自信心，反而会给老年人带来困扰。更为重要的一点是，智能产品做成了老年人专属的技术产品，老年人会反而因心理排斥而反对使用，这正是很多老年人不愿购买老年智能手机的重要原因。

总结来看，想要让老年人愉快的使用智能产品，一要简单上手好操作，让老年人无需通过学习就可以直接使用；二是产品不能具有针对性，即无论老年人还年轻人在使用产品时的基本操作是一样的，那么这样的智能产品真的存在吗？

智能设备智在哪里？语音输入是关键

在搞清楚这个问题答案之前，我们需要搞清楚老人在使用智能设备最大的障碍是什么，以电话为例，在使用带有按键的座机电话时，绝大多数老人都可以根据根据号码拨通对方电话，但却无法使用没有按键的智能手机进行拨号。再比如，很多中年人在使用手机发消息的时候更倾向于手写输入，而年轻人更喜欢拼音输入。造成这两种现象的根本原因在于，不同的人群中间是存在知识障碍的，因此，如果智能产品能够消除这种知识障碍，那么不同的群体都可以使用，而破解知识障碍的最好方法就是语音输入。

对于任何一名无语言失能的老年人来说，如果只需要对着智能设备说几句话就可以进行业务的办理，那一定是再好不过的。

随着语音输入等人工智能技术的不断成熟，语音输入代替手动输入正变得越来越常见。得助·AI智能视频云可以通过ASR自动语音识别技术和NLP自然语言处理技术将用户的语音变为指令从而进行业务的办理。得助·AI智能视频云的语音识别准确率可达到92.8%，NLP意图识别准确率超96.5%，关键词预测准确率达99.3%，无论是哪个年龄段的人群，只要对着手机说两句话就可以进行业务的办理，彻底消除了业务办理的知识门槛。

无论是金融行业的贷款面签、对公开户、视频客服、私人银行、信用卡三亲见、贷款远程初审、离场签约双录、理财风险评测、远程授权&鉴权业务还是政务场景中的公积金业务、医保业务、税务业务、工商业务、公安业务、人社业务、教育业务、民政业务，用户都可以通过语音输入的方式进行办理。

对于业务办理人员，使用AI智能视频云的RPA技术和TTS语音播报能力可以使办理人员按照固定流程轻易进行业务的办理，无需对业务办理的话术进行逐条背诵，解放了业务办理人员的同时降低了出错的概率。

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