一、供水服务范围

本公司负责和田市市政供水管网覆盖范围内居民、经营性及企事业单位的生活、生产用水供应，主要提供供水保障、水质水压管控、管网巡检维护、故障抢修、抄表计费、用水业务办理及用户咨询投诉处置等服务。

供水设施权责：水表及表前公共供水设施由本公司负责维护管理；表后用户内部用水设施由用户自行维护管理。

二、供水服务价格

本公司供水价格严格执行和田市发展和改革委员会核定的收费标准，具体如下：

根据《城镇居民生活用水量标准》GB/T50331规范、新发改规〔2024〕1号及和市发改物价〔2026〕1号文件明确，居民生活用水实行阶梯价格制度，设置各档水量原则上以居民家庭用户为单位，家庭户均人口数为4人，对超过户均人口数的家庭，可按户籍证明或暂住证明、社区证明标注的人口数量每增加1人相应增加1个水量基数。非居民用水及特种用水暂不执行超定额累进加价制度，待政府行业主管部门核定计划用水定额后，再统一实施。

以上价格为和田市现行供水价格政策，具体价格以和市发改〔2026〕1号文件为准。严禁任何员工收取公示外费用，用户发现乱收费行为可向本公司或主管部门举报。

三、供水缴费方式

（一）缴费渠道

1.线下办理：营业网点窗口现金、刷卡、预存缴费。

2.线上办理：微信公众号缴费渠道自主缴费。

所有缴费业务即时受理，用户缴费后到账时间以相应支付渠道、银行清算及系统结算结果为准。用户可通过微信公众号、短信通知等渠道获取水费账单信息。

（二）物联网远传水表线上缴费流程

1.关注微信公众号

    微信搜索添加公众号“和田玉泉水务有限责任公司”，或扫描以下二维码关注。

“和田玉泉水务有限责任公司”微信公众号二维码

2.昌阳牌、瑞泉牌、奇正牌、常德牌水表进入网上营业厅缴纳水费

2.1用户注册

关注公众号，选择业务办理à网上营业厅à业务办理à网上营业厅à选择个人中心à选择户号管理à点击添加，选择表号绑定按钮à查看与自己有关房屋信息，完成绑定。

2.2预购水

点击业务办理à网上营业厅à用水缴费 à核对用户信息à输入充值金额，点击下一步按钮à选择微信支付。

3.三川牌水表进入网上营业厅缴纳水费

3.1用户注册

关注公众号，选择业务办理à三川水表缴费à选择户号绑定à手动添加户号à添加缴费单位à输入表身号à户名验证，输入姓名验证à点击完成，完成绑定。

3.2预购水

关注公众号，选择业务办理à三川水表缴费à选择缴费充值à点击下方缴费à选择充值金额à立即充值。3.预购水

点击【业务办理】→【网上营业厅】→【用水缴费】→核对用户信息→输入充值金额，点击【下一步】按钮→选择微信支付。

（三）集体用户线下服务窗口

本窗口专为机关、企业、经营主体等单位集体用水户提供对公水费、发票、账务等线下专项服务，居民个人缴费建议使用线上渠道。线下设2个服务点位：

1.和田地区政务服务大厅B20供水窗口。地址：和田市北京工业园区杭州大道78号；

办公时间：工作日10:10—14:00、14:30—18:40，

周末15:00—17:00。

2.公司本部收费大厅。地址：和田市东巴格路47号；

办公时间：夏季10:00—14:00、16:00—20:00

冬季10:00—14:00、15:30—19:30

服务电话：0903-2053093

24小时供水服务热线：0903-2520083（报修、咨询、投诉）

服务监督电话：0903-2520071

四、供排水报装指南

本流程适用于和田市区个人及单位用户的给排水新增、改迁、扩容等报装业务，全程需遵循“材料齐全、流程规范、权责清晰”原则，确保报装高效推进。

（一）报装申请阶段（预计1个工作日）

1.申请渠道（三选一）

（1）线下渠道：前往和田玉泉水务有限责任公司项目部现场提交；

（2）线上渠道：通过和田地区工程建设项目审批平台在线填报提交；

（3）专项渠道：单位用户或复杂项目可直接向客户服务部专人对接提交。

2.必备材料清单

3.审核与反馈

（1）受理人员（政务服务窗口/客户服务部）在3个工作日内完成材料核对，同步查询用户是否存在历史欠费；

（2）审核结果反馈：①材料齐全、无欠费，出具《报装申请受理回执》，1周内安排现场踏勘；②材料缺失，一次性出具《补充材料告知单》，明确缺失项及提交要求，用户补正后重新审核；③存在欠费，告知用户结清费用时限，结清后再启动审核流程。

（二）踏勘现场阶段（预计3个工作日）

1.踏勘组织：玉泉水务组织相关人员联合现场勘查，核实现状管网情况，绘制现场草图，明确施工边界及注意事项。

2.踏勘内容：核实现场管网走向、管径、压力/排水能力、周边管线分布等现状；绘制现场踏勘草图（标注接口位置、施工范围、障碍物等关键信息）；明确施工边界、安全防护要求、与周边设施的协调事项。

3.方案与预算编制：玉泉水务工程安装公司依据踏勘结果、报装需求及相关规范，3个工作日内完成正式施工方案（含施工图纸、施工方案、安全预案等）及详细预算编制；玉泉水务工程安装公司将施工方案及预算同步至用户，用户需在3个工作日内反馈确认意见；双方确认无误后，用户按预算金额一次性缴纳相关费用（含工程费、材料费、管理费等），缴费完成后出具《缴纳费用收据》，并签订施工合同。

（三）手续办理阶段

报装施工涉及城市道路、人行道、绿化带等公共区域开挖的，需办理《道路挖掘手续》。用户自行携带供排水报装申请、施工方案（含开挖范围、深度、工期、恢复方案）、现场踏勘草图及其他市政部门要求的补充材料，前往和田市城市管理局申请办理；取得和田市城市管理事项办理审批表和城市占用道路批准书后，3个工作日内将复印件提交玉泉水务存档，核对无误后安排下派工单。未涉及路面开挖的，进入施工实施阶段。

（四）施工实施阶段（预计3—7个工作日，按工程规模调整）

1.施工启动条件（同时满足3项方可开工）：①玉泉水务已收到《预交费用回执单凭证》；②涉及开挖的已提交《道路挖掘手续》复印件；③施工方案已获用户确认及施工合同签订完毕。

2.施工组织：玉泉水务向玉泉水务工程安装公司下达《派工单》，明确施工周期、质量标准及安全文明施工要求；玉泉水务工程安装公司在收到派工单后3个工作日内组织施工队伍进场。

（五）竣工验收阶段（预计3—5个工作日）

玉泉水务工程安装公司完成施工、清理现场并自检合格后，向玉泉水务提交《竣工验收申请表》，同步附上施工记录、材料合格证明、隐蔽工程影像资料、验收单等资料。玉泉水务在收到申请后3个工作日内组织相关部门及玉泉水务工程安装公司开展联合验收，验收内容包括管网接口密封性、管径达标情况、排水/供水能力、计量设备安装精度、现场路面恢复质量等。验收合格的，各部门签字确认，资料员在2个工作日内出具《竣工验收报告》；验收不合格的，出具《整改通知单》，玉泉水务工程安装公司完成整改后重新申请验收。

（六）开通与建档阶段（预计2—3个工作日）

1.开通启用：验收合格后需在2个工作日内完成管网通水，确保供水/排水正常；开通时需安排专人到场与用户共同核对计量设备底数，签署《开通确认单》。

2.档案建立：依据《竣工验收报告》《开通确认单》及报装全流程资料建立用户专属档案，明确后期维护责任（管网产权分界点后的设施由用户负责，分界点前由公司负责）及服务流程（报修电话、缴费渠道、定期巡检安排等），并告知用户。

（七）注意事项

1.材料提交：所有复印件需注明“与原件一致”并签字（个人）或加盖公章（单位），确保材料真实性；

2.费用说明：用户缴纳的费用为预算金额，最终按实际工程量结算，多退少补；

3.工期调整：因天气、市政审批延迟、用户原因等导致工期延长的，将提前告知用户；

4.投诉反馈：用户在报装过程中若有疑问或投诉，可拨打公司服务热线，将在2个工作日内响应处理。

（八）申请表下载

通过扫描以下二维码获取报装申请表。

五、业务办理程序及时限

1.用水过户、变更及信息更正

办理时限：材料齐全，现场受理，3个工作日内办结。

办理流程及材料：用水性质变更（如涉及）：需提交书面申请（写明地址、原性质、变更后性质、原因，单位需盖章）、营业执照复印件、法人身份证复印件，并填写《用水性质变更审批单》。

其他变更/过户：携带相关身份证明材料及房产证明前往营业厅办理。

2.新装、增容用水申请（新建户）

办理时限：受理登记后3个工作日内现场勘查，具备施工条件的按规范时限完成施工通水。

办理流程及材料：

（1）单位新建户：提交书面开户申请（写明单位名称、地址、用途、事由，加盖公章）；提供有效期内营业执照复印件（加盖公章）；提供法人身份证复印件（加盖公章）；提供对公账户信息（开户行许可证，加盖公章）；签订供用水合同；填写《新建水表审批单》。

（2）个人分表新建户：提交书面开户申请（写明地址、申请人信息、联系方式）；提供申请人身份证正反面复印件；提供社区居住证明（由所属社区居委会出具居住证明）；提供情况说明（由抄表人员出具，说明片区、安装时间、未建户原因、用水性质等）；填写《新建水表审批单》。

3.拆表、销户业务

办理流程及材料：提交销户拆表申请（写明表具编号、地址、原因、日期及签字/盖章）；提供情况说明（由抄表人员出具，说明销户缘由、房屋状态、停水时间、费用结清情况）；填写《水表销户（拆表）审批单》。

4.报修与投诉服务

办理时限：紧急险情（突发爆管、大面积停水）：30分钟内到达现场处置。一般故障（漏水、用水故障）：24小时内上门维修。

咨询、投诉：3个工作日内核查处置并反馈。

六、报修抢修服务

（一）水表售后。

售后电话：0903-2520073；营业时间：10:00—20:00。

办理时限：及时办理。

（二）管网应急抢修。抢修业务流程：通过市民热线、日常巡检发现管网故障后，立即派发抢修任务，抢修人员第一时间到场关阀止水、控制险情；根据破损情况、管径及现场条件统筹调配人员、设备与物资，依规完成管道维修、试压冲洗、恢复供水全流程作业。办理时限：DN200及以下管道抢修进场后6小时内修复通水，DN200以上管道抢修进场后24小时内修复通水；因复杂地质、第三方管线冲突、极端天气等不可抗力逾期无法完工的，及时向停水用户告知情况并做好解释。营业时间：实行全年24小时值守抢修，节假日正常保障。抢修电话：0903-2520083。

（三）投诉电话：0903-2520071。

七、供水服务标准

1.水质标准：严格执行《生活饮用水卫生标准（GB 5749-2022）》，定期开展原水、出厂水、管网水水质检测，并在和田玉泉水务有限责任公司公众号公开水质信息，保障饮水安全。

2.水压标准：科学调度管网压力，保障居民及商户正常用水水压稳定达标。

3.停水管理：计划性停水经城市供水行政主管部门批准后提前24小时通知用水单位和个人，并通过公示等方式告知；突发性停水第一时间组织抢修，及时做好用户解释告知。

4.计量标准：用水计量器具依法定期检定，保证计量公正、准确、规范。

5.服务标准：工作人员持证上岗、文明服务、依规办事，业务办理规范、高效、透明。

八、供水服务承诺

1.依法依规保障辖区安全、稳定、连续供水。

2.限时抢修、快速处置供水故障，最大限度降低停水影响。

3.严格执行水价政策，收费公开透明，无乱收费行为。

4.业务办理一次性告知、简化流程、便民高效。

5.规范服务、文明服务，杜绝推诿扯皮、吃拿卡要。

6.主动接受社会公众监督，及时整改服务问题。

九、便民服务措施

1.开通24小时服务热线，全天候受理用水报修与咨询。

2.推行多渠道线上缴费，实现足不出户办理水费业务。

3.全面公开办事流程、办理材料、收费标准、办理时限。

4.优化窗口服务，实行一窗受理、一站式办理。

5.对孤寡老人、残疾人等特殊困难群体提供贴心便民帮扶服务。

6.常态化开展节水宣传、安全用水科普进社区活动。

7.冬季开展供水设施防冻保暖宣传提示，保障用户冬季用水安全。

十、信息公开与监督渠道

本公司供水服务范围、收费标准、办事流程、办理时限、服务承诺、计划停水信息、水质水压检测结果等信息，将通过营业网点、微信公众号、服务热线等渠道向社会公开。用户如对供水服务有异议，可拨打24小时供水服务热线或监督电话反映；对处理结果不满意的，可向和田市供水主管部门投诉。涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，依法不予公开。

和田市住建局监督电话：0903-7825612