为规范和田地区交通运输市场秩序，排查整治公路、道路运输、交通工程、安全生产等领域安全隐患，严厉打击非法营运、超限超载、违规收费、服务失范、执法不规范等违法违规行为，保障各族群众出行安全和经营者合法权益，根据《12328交通运输服务监督电话管理办法》等相关规定，现将我地区交通运输领域举报受理范围、举报渠道、办理流程及相关须知公示如下，欢迎广大群众、经营主体如实提供线索、参与监督。

一、受理范围

（一）道路客运领域：未取得许可从事道路客运、网约车、包车客运等非法营运行为；班线客车、农村客运车辆站外揽客、甩客、宰客、擅自涨价、不按核定线路运行等违规行为。

（二）出租汽车领域：出租车拒载、议价、绕道、不按规定使用计价器、违规拼客、服务态度恶劣等侵害乘客权益行为。

（三）货运及物流领域：货运车辆超限超载、非法改装；货运经营者违规收费、强行配载；货运站场违规放行超限车辆；大件运输不按许可方案通行等。

（四）公路路政领域：侵占、损坏公路、公路用地、公路附属设施；在公路建筑控制区内违法建房、埋设管线；擅自挖掘公路、开设平交道口；损坏防护设施、遮挡标识标牌等。

（五）机动车维修、驾驶员培训领域：维修企业无证经营、虚假维修、使用假冒配件、乱收费；驾校无证办学、虚假宣传、学时造假、教练员吃拿卡要等。

（六）交通工程建设领域：公路项目施工质量安全隐患、转包违法分包、拖欠工程款和农民工工资、监理履职不到位等。

（七）安全生产领域：交通运输企业主体责任落实不到位、安全管理制度缺失、隐患长期不整改、违规开展危险货物运输等。

（八）行政执法领域：交通运输行政执法人员不作为、乱作为、吃拿卡要、粗暴执法、程序不规范等。

（九）其他：交通运输行业服务质量投诉、政策咨询、意见建议等属于交通运输主管部门职责范围内事项。

不予受理情形：不属于交通运输部门职责事项；无明确违法主体、时间、地点、基本事实的无效线索；已经信访、复议、诉讼等法定途径受理办结的事项；恶意诬告、重复骚扰举报；涉及国家秘密、个人隐私且无合法举报依据的内容。

二、举报渠道

渠道一：12328交通运输服务监督渠道全国交通运输统一监督平台，7×24小时受理。

① 电话：直接拨打12328，语音口述线索；② 短信：编辑文字线索发送至12328；③ 线上小程序：微信搜索“12328”小程序，线上填报信息、上传照片视频证据，工单自动登记分流。

渠道二：现场当面举报可就近前往以下单位举报，工作日正常上班时间受理，可提交书面材料、证据，现场登记：

① 现场举报：和田地区交通运输局，和田地区交通运输综合行政执法局，举报地址：和田地区和田市台北西路494号。

② 信函邮寄举报：书面写明被举报对象、时间、地点、违法事实、证据材料、联系电话，信封标注“举报件”，邮寄至和田地区交通运输局信访接待中心，邮寄地址：和田地区和田市台北西路494号。

③ 其他渠道：拨打12345政务服务便民热线，也可通过新疆政务服务平台、和田地区政府门户网站留言板块提交线索，由平台转交通运输部门办理。

三、举报须知

1. 举报应当实事求是，客观提供违法事实、发生时间、地点、涉事主体、车牌等关键信息，尽量附相关证据材料，不得诬告陷害他人，对恶意举报、陷害的，依法承担相应责任。

2. 我局将严格保密举报人个人信息，依法保护举报人合法权益。

3. 线索受理后，将按程序登记、核查、处置、反馈；不属于交通运输领域职责范围的，按规定转相关部门处理。

和田地区交通运输局

2026年10月23日