打12345服务热线我的烦心事解决了

和田日报

“我拨打12345服务热线后，相关人员迅速回应，态度很热情，不到3天我反映的问题就解决了，我特别满意，感谢党和政府为我们老百姓搭建这么好的服务平台！”墨玉县阿克萨拉依乡巴什依希塔其村村民努尔麦麦提·巴拉提高兴地说。

2013年，村民努尔麦麦提的孩子上户口时，因他在乌鲁木齐打工，孩子的爷爷办理户籍手续时将孩子年龄报大了2岁，努尔麦麦提的孩子2013年5月10日出生，户口本上是2011年5月10日，孩子入学后，因实际年龄小跟不上课程进度，所以他想让孩子到符合实际年龄的班级上课，但又与户口本上的年龄不符。

就在努尔麦麦提发愁时，他突然想到，一直以来村委会给村民宣传遇到困难和烦心事可以拨打“12345”服务热线，于是，努尔麦麦提尝试拨打了“0903-12345”服务热线，反映自己遇到的问题。不到三天，他的孩子就从小学四年级调整至二年级上课了。“现在我的孩子在适合自己年龄的班级上课，学习也能跟得上了，我特别高兴！”努尔麦麦提开心地说。

“通过12345热线平台，进一步畅通了群众反映困难诉求的热线，也为我们乡村两级群众工作提供了更多的帮助。截至目前，我们乡共收集困难诉求181条，已解决178条，解决率达98.3%。我们将进一步加大对‘12345’服务热线的宣传力度，进一步压实乡村两级群众专干的责任，切实提高群众的获得感、幸福感和满意度。”阿克萨拉依乡副乡长、党政办副主任杨振江说。

为进一步提高“0903—12345”热线服务质量，墨玉县成立领导小组，及时掌握群众不满意、未解决问题的原因及处理进展情况，全程跟踪督办落实，不断推动行业部门、各乡镇主动发现问题、解决问题，为全县经济社会发展营造和谐良好的社会环境。

“截至目前，地区12345服务热线平台共推送墨玉县各类诉求3777条，已解决3694条，解决率达到了98.23%，解决了群众的各类急难愁盼，满意度也不断提升。”墨玉县群众工作服务中心主任王军己说。

END

来源: 和田地区融媒体中心记者买合木提、阿巴拜科日实习记者努尔古再丽

编辑: 艾克拜尔

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