12345群众服务热线解决诉求更便捷

和田日报

“现在我的亲朋好友、村里的邻居，遇到困难都会给12345打电话，我们足不出户反映问题，不到24小时就解决了，我们非常满意，感谢党和政府！”领到钱的墨玉县扎瓦镇萨依奴乎其村村民麦麦提托合提·艾合麦提托合提激动地说，脸上难掩喜悦之情。

村民麦麦提托合提是残疾人，他和女儿热伊莱两人都享受低保。不久前，热伊莱有几个月的低保金误转到村民吐孙尼亚孜罕的卡上，麦麦提托合提得知情况后，经协商，吐孙尼亚孜罕现场退还了500元钱，并承诺2021年11月之前将剩余的1900元钱退还给麦麦提托合提，但一直未履行承诺。

于是，麦麦提托合提尝试着拨打了12345群众服务热线，反映这件事。没想到，不到24小时相关工作人员就到他家门口解决了困难诉求，当天，麦麦提托合提就拿到了一直没能要回来的1900元钱。困难诉求快速解决让麦麦提托合提非常满意。

据了解，在接到工单后，扎瓦镇第一时间对此诉求进行分析研判，协调萨依奴乎其村相关人员，不到24小时就解决了困难诉求。

据悉，12345群众服务热线开通以来，墨玉县扎瓦镇萨依奴乎其村加大宣传力度，不断提高群众对12345群众服务热线的知晓率。同时，为提升便民服务水平，该村安排专人负责，坚持做到接到工单立即处理。

“以前，我们利用宣讲、干部入户走访等方式收集困难诉求。12345群众服务热线开通以后，群众可以直接拨打服务热线，平台推送的问题，我们及时解决，确保了群众困难诉求及时有效解决，进一步提升了群众的获得感、幸福感和满意度。12345群众服务热线不仅给群众带来了很大的便利，也提高了工作效率。今后，我们将进一步加大12345群众服务热线的宣传力度，提高百姓的知晓率，为群众创造急难愁盼快速解决的便捷渠道。”萨依奴乎其村第一书记艾尼瓦尔·阿不都艾尼说。

扎瓦镇高度重视群众困难诉求、急难愁盼解决，设立群众办事窗口，安排专人服务，以12345群众服务热线为抓手，全面提升便民服务水平，切实解决群众困难。同时，多措并举，加大宣传力度，不断提高群众对12345群众服务热线的知晓率。自12345群众服务热线运行以来，扎瓦镇通过逐户印发12345群众服务热线宣传单，利用抖音、微信朋友圈等平台积极宣传12345群众服务热线，动员扎瓦镇群众有困难积极拨打12345群众服务热线。

“通过12345热线平台，拓宽了我们收集解决群众困难诉求的渠道，畅通了镇、村困难诉求化解渠道，同时，延伸了便民服务中心业务。目前，扎瓦镇通过12345群众服务热线收集各类诉求261条，已经解决257条，解决率达98.5%。今后我们将落实每村设置专人专岗负责、盯办、解决、反馈、回访，让群众的急难愁盼诉求‘件件有回音，事事有着落’，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。”扎瓦镇党委副书记、党建办主任黄鹏介绍说。

END

来源:和田地区融媒体中心记者买合木提、阿巴拜科日

编辑: 艾克拜尔

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